Herausfordernde Gespräche am Arbeitsplatz

Inhalte

Auch in sozialen Einrichtungen gilt es, herausfordernde Gespräche lösungsorientiert zu führen. Sei es mit Kolleg:innen, Behörden, Vorgesetzten, Mitarbeitern oder mit Eltern und Klient:innen.

Wenn unterschiedliche Standpunkte aufeinandertreffen, unrealistische Erwartungen oder deutliche Kritik geäußert werden oder sich verdeckte Konflikte zeigen, gerät Kommunikation leicht aus der Spur.

Ziel dieses zweitägigen Praxis-Workshops mit Dozent Stephan Deiner ist es, Pädagog:innen, Lehrkräften, Berater:innen und Personen mit Leitungsverantwortung neue lösungsorientierte Impulse zu geben und hilfreiche, deeskalierende Formulierungen und Strukturen zu zeigen und einzuüben.

Die Themenschwerpunkte im Überblick:

• Professionelles Beschwerdemanagement: Souveräner Umgang mit Beschwerden
• Heikle Botschaften vermitteln: Unangenehmes klar, wertschätzend und respektvoll mitteilen
• Konstruktive Kritik unter Kolleg:innen oder Mitarbeiter:innen: üben und annehmen
• Bedürfnisse auf Augenhöhe platzieren: Eigene Anliegen und Änderungsideen vorbringen
• Wertschätzend und doch klar NEIN sagen: Forderungen, Bitten, Alternativen, Grenzen
• Reflexion eigener Muster und Haltung: Persönliche Denk-, Sprech- und Handlungsmuster
• Innere Deeskalation und Emotions-Management: Nutzen eigener und fremder Emotionen

Durch praxisnahe Fallarbeit, leicht umsetzbare theoretische Modelle, Demos mit Reflexion und direktes Ausprobieren erhalten Sie Sicherheit und Leichtigkeit für Ihre Kommunikationspraxis.

Ziele

• Konkrete Beispiele häufiger Kommunikationsanlässe dienen als Arbeits-Grundlage, um hilfreiche Strukturen und Formulierungen zu entwickeln und einüben zu können.
• Emotions-Management und Methoden der inneren Deeskalation kennen und verbessern.
• Eigene Standpunkte klar und gleichzeitig respektvoll kommunizieren.
• Das Fluss-Modell erleben und dessen praktische Anwendung einüben.
• In Prozessen Betroffene beteiligen anstatt Beteiligte betroffen zu machen
• Formen der Autonomie und Mitverantwortung kennen und nutzen.
• Mit Widerständen geschickt umgehen und Auswege aus Sackgassen finden.

Methodik

Kurze Inputs, Gesprächs-Demos, interaktive Übungen, Erfahrungslernen, Reflexion.

Zielgruppe

Angehörige sozialer, beratender, helfender und lehrender Berufe.

Dozent/in

Deiner, Stephan

Staatl. Schulpsychologe, Syst. Therapeut und Berater (SG), Supervisor und Coach (BDP).

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Zertifizierung

Bei erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten alle Teilnehmer:innen eine Kursbestätigung der wilob AG.

Der Kurs ist auch von der SKJP Akademie anerkannt. 16 Einheiten Themenbereich 4.

Termine

22./23.10.2027

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Seminarprogramm