Herausfordernde Gespräche lösungsorientiert führen

Inhalte

Ob im pädagogischen Alltag, in der Beratung oder im Management: Jeder von uns muss regelmässig herausfordernde Gespräche führen. Sei es mit Eltern, Klient:innen, Kolleg:innen, Behörden oder Vorgesetzten – wenn unterschiedliche Interessen, hohe Erwartungen oder verdeckte Konflikte aufeinandertreffen, gerät die Kommunikation schnell ins Stocken.

Ziel dieses zweitägigen Praxis-Workshops mit Dozent Stephan Deiner ist es, Pädagog:innen, Lehrkräften, Berater:innen und Führungskräften neue lösungsorientierte Impulse zu geben und hilfreiche, deeskalierende Strukturen zu vermitteln.

Die Themenschwerpunkte im Überblick:

• Professionelles Beschwerdemanagement: Souveräner Umgang mit Kritik von Eltern, Klient:innen oder Fachstellen.
• Schwierige Botschaften vermitteln: Unangenehme Dinge oder Diagnosen klar, wertschätzend und respektvoll mitteilen.
• Konstruktive Kritik unter Kolleg:innen: Kritische Punkte im Team offen ansprechen und die interdisziplinäre Kooperation nachhaltig verbessern.
• Bedürfnisse auf Augenhöhe platzieren: Eigene Anliegen und innovative Änderungsideen bei Vorgesetzten oder Behörden wirksam einbringen.

• Reflexion der eigenen Muster: Persönliche Denk- und Sprechmuster aufspüren und nützliche, lösungsorientierte Alternativen für den Alltag entwickeln.

Durch praxisnahe Fallarbeit und direktes Ausprobieren erhalten Sie Sicherheit und Leichtigkeit für Ihre tägliche Kommunikationspraxis.

Ziele

• Konkrete Beispiele aus häufigen Kommunikationsanlässen dienen als Arbeits-Grundlage, um hilfreiche Strukturen und Formulierungen entwickeln und einüben zu können.
• Emotions-Management und Methoden der inneren Deeskalation.
• Eigene Standpunkte klar und gleichzeitig respektvoll kommunizieren.
• Das Fluss-Modell und seine praktische Anwendung.
• Erarbeiten von Lösungen unter Mitwirkung der Beteiligten und Verantwortlichen
• Formen der Autonomie und Mitverantwortung.
• Mit Widerständen umgehen und Auswege aus Sackgassen finden.

Methodik

Kurze Inputs, Gesprächs-Demos, interaktive Übungen, Erfahrungslernen, Reflexion.

Zielgruppe

Angehörige sozialer, beratender, helfender und lehrender Berufe.

Dozent/in

Deiner, Stephan

Staatl. Schulpsychologe, Syst. Therapeut und Berater (SG), Supervisor und Coach (BDP).

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Zertifizierung

Bei erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten alle Teilnehmer:innen eine Kursbestätigung der wilob AG.

Der Kurs ist auch von der SKJP Akademie anerkannt. 16 Einheiten Themenbereich 4.

Termine

16./17.10.2026

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